자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문

  • 배송
    해외 배송 가능한가요?
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    파사드패턴 공식사이트 우측상단 메뉴에서 USD로 통화를 변경하신 후, 구매 가능합니다.

    영문몰 사이트 링크 : https://en.facadepattern.co.kr/


    더욱 자세한 내용은 영문몰 FAQ를 통해 확인 가능합니다.

  • 주문/취소
    네이버로 로그인하고 주문했는데, 주문 내역을 어디서 확인할 수 있나요?
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    우선, ‘네이버페이’로 주문해주셨는지 확인이 필요합니다.

    네이버 어플리케이션 > 네이버페이 > 결제내역 을 통해 확인 가능하며, 해당 방법으로 주문 내역 확인이 어려울 경우 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의를 통해 문의 부탁드립니다.

  • 주문/취소
    주문 후 제품이 품절되었다는 문자를 받았어요.
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    초기 판매가능한 수량과 달리 포장/검수 과정에서 불량이 확인되거나 재고관련 문제가 발생하여 추가 재입고가 어려운 상황이 발생하기도 합니다. 이 경우 부득이하게 기재된 연락처로 제품품절 및 주문취소 안내를 드리고 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

  • 주문/취소
    주문 취소를 하고싶어요.
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    ‘상품준비중’ 단계에서는 환불 처리가 바로 진행되지만, ‘배송준비중’ 단계에서는 배송여부를 확인 후 취소접수가 가능하니 문의해주시면 확인 후 접수 도와드리겠습니다.


    - 회원으로 주문하신 경우,

    로그인 후 Mypage > 주문 내역 을 통해 직접 주문취소 및 취소접수가 가능합니다.


    - 비회원으로 주문하신 경우, 채팅 상담을 통해 접수 부탁드립니다.


    - 네이버페이로 주문하신 경우,

    네이버페이 주문내역에서 직접 주문취소 및 취소접수가 가능합니다. 

    진행하는데 어려움이 있으시면 채팅 상담을 통해 접수 부탁드립니다.


  • 주문/취소
    취소 내역은 어디서 확인이 가능한가요?
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    - 회원으로 주문하신 경우,

    로그인 후 Mypage > 취소/반품/교환 내역 을 통해 주문건 확인이 가능합니다.


    - 비회원으로 주문하신 경우,

    Login > 비회원주문조회 를 통해 주문건 확인이 가능합니다.


    - 네이버페이로 주문하신 경우,

    네이버페이 주문내역에서 주문건 확인이 가능합니다.

  • 기타
    파사드패턴 쇼룸 운영 안내
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    [쇼룸 정보] 

    - 전화 문의 : 02-499-1594

    - 주소 : 서울특별시 성동구 뚝섬로5길 15, 1층

    * 주차가 불가합니다. 근처 공영 주차장을 이용 부탁드립니다.



    [운영 시간]

    - 화-일요일 12:00 - 20:00 (19:30 입장마감)

    * 매주 월요일 휴무

    * 별도의 예약없이 방문 가능하며, 현장 상황에 따라 부득이하게 웨이팅이 발생할 수 있습니다.

    * 웨이팅은 현장에서 QR코드를 스캔하여 등록하실 수 있으며, 순서가 되면 알림톡을 발송해드립니다. 알림톡을 받으시고 10분내로 입장 부탁드립니다.

    * 수용가능한 인원이 웨이팅으로 모두 예약된 경우, 19시 30분 보다 더 일찍 입장이 마감될 수 있습니다. 웨이팅이 마감되었을 경우, 공식 인스타그램 계정(@facade_pattern)을 통해 공지해드리고 있습니다.



    [운영 안내]

    - 쇼룸 재고상황에 따라 현장수령이 가능합니다. 재고 문의는 쇼룸으로 전화 부탁드립니다.

    - 쇼룸 재고가 없는 제품은 택배로 발송되며, 예약제품이 아닌 경우 1-2일내 출고될 예정입니다. 예약제품의 경우, 안내드린 일정이후로 순차출고 됩니다.

    - 택배출고는 출고되면 송장번호를 카카오톡 알림으로 받아보실 수 있습니다.

    - 교환 및 환불은 구매시 결제 수단, 영수증을 지참 후 7일 이내 쇼룸으로 방문하시면 가능합니다. 제품은 하자가 없고 가격택이 제거되지 않은 상태여야 합니다.

    * 택배출고의 교환 및 환불의 경우, 구매시 결제 수단, 영수증을 지참 후 수령일로부터 7일 이내 방문하시면 가능합니다.

    - 동시에 시착해보고자 하는 고객분들이 많을 경우, 대기시간이 있을 수 있습니다. 결제 데스크 반대편 피팅룸에서 담당자가 피팅 번호표를 드리고 순차적으로 안내해드리고 있습니다.

  • 배송
    배송기간은 얼마나 걸리나요?
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    예약배송 제품이 아닐 경우, 영업일 기준 1-2일 이내에 출고를 도와드리고 있습니다.

    배달은 지역 택배사 사정에 따라 영업일 기준 1-3일 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • 배송
    배송을 받아봤는데 불량/오배송 제품을 받아봤어요.
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    불량/오배송 제품의 사진을 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의을 통해 접수해주시면, 희망하시는 처리 방법으로 빠르게 접수 도와드리겠습니다.

  • 배송
    제품을 수령했는데 파손되어 있어요.
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    수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의를 통해 사진과 함께 접수 부탁드립니다.

    사진을 꼭 첨부하여 접수를 해주셔야 합니다. 상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어려울 수 있습니다. 접수해주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다.


  • 주문/취소
    주문 완료 후 사이즈나 컬러 변경이 가능한가요?
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    제품이 배송 시작 전이라면 사이즈, 컬러 변경이 가능합니다. 

    변경을 희망하신다면 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의 를 통해 상담 접수 부탁드립니다.

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