자주 묻는 질문

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자주 묻는 질문

  • 교환/반품
    교환/반품 배송비가 궁금해요.
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    교환 반품 배송비는 아래 내용을 확인 부탁드립니다.


    • 교환배송비 : 사이즈, 컬러 교환은 무료로 진행하고 있습니다.  
    • 반품배송비 : 무료 배송을 받아보신 경우, 6,000원(무료 배송비 + 반품 배송비)을 환불 금액에서 차감 도와드리고 있습니다.
  • 교환/반품
    반송배송지 주소가 궁금해요.
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    교환/반품을 위해 제품을 반송하실 경우, 


    - 회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 Mypage 로 반품접수를 해주시면 자동회수(1-3일내 기사님 방문회수)가 진행됩니다.


    - 비회원으로 주문하신 경우, 채팅 상담을 통해 접수 부탁드립니다.

    - 네이버페이로 주문하신 경우, 네이버페이 주문내역에서 반품접수 부탁드립니다.


    직접 반송을 진행하고자 하실 경우, CJ대한통운 택배사 이용하시면 택배기사 방문 서비스 신청이 가능 / 타 택배사 이용시에는 아래 반품배송지로 선불 발송 부탁드립니다. 선불 발송 후에는 고객센터로 반품송장번호를 공유해주셔야 빠른 환불진행이 가능합니다.


    - 반품 배송지 : (17314) 경기 이천시 백사면 청백리로393번길 183 1층 / 파사드패턴 1668-1594

  • 배송
    주문 완료 후 배송지 변경이 가능한가요?
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    제품이 ‘상품준비중’ 단계일 경우에 배송지 변경이 가능합니다.

    변경을 희망하신다면 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의를 통해 상담 접수 부탁드립니다.


  • 배송
    주문한 제품 중 일부만 배송을 받았어요.
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    예약배송인 제품과 일반배송 제품을 함께 주문하셨을 경우, 출고 가능한 제품을 먼저 발송 도와드리고 있습니다.


  • 교환/반품
    교환/반품을 하고싶어요.
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    - 회원으로 주문하신 경우, 

    수령 후, 7일이내 교환/반품 접수는 Mypage > 주문 내역 에서 직접 교환/반품 접수가 가능합니다.

    접수해주시면 자동회수(CJ대한통운)가 진행됩니다. 교환/반품하고자 하는 제품을 다시 포장하여, 1-2 영업일내 방문하시는 택배기사님께 전달부탁드립니다.


    - 비회원으로 주문하신 경우, 채팅 상담을 통해 접수 부탁드립니다.


    - 네이버페이로 주문하신 경우, 네이버페이 주문내역에서 반품접수 부탁드립니다.

  • 배송
    제품 선물 포장이 가능한가요?
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    선물 포장 서비스는 제공되지 않습니다. 

    제품에 따라 행거 혹은 지퍼백으로 포장 후, 택배 박스에 담겨 발송됩니다. 


  • 주문/취소
    주문건 확인은 어디서 할 수 있나요?
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    - 회원으로 주문하신 경우,

    로그인 후 Mypage > 주문 내역 을 통해 주문건 확인이 가능합니다.


    - 비회원으로 주문하신 경우,

    Login > 비회원주문조회 를 통해 주문건 확인이 가능합니다.


    - 네이버페이로 주문하신 경우,

    네이버페이 주문내역에서 주문건 확인이 가능합니다.

  • 기타
    쿠폰 사용에 관련된 내용이 궁금해요.
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    쿠폰사용은 결제페이지내 [쿠폰적용] 버튼을 통해 적용가능합니다.

    주문취소 및 전체반품 시, 사용하신 쿠폰이 반환됩니다. 반환된 쿠폰은 잔여 유효기간만큼 다시 사용하실 수 있습니다.


    부분 반품 시, 사용하신 쿠폰이 반환되지 않습니다.

  • 기타
    결제 후 쿠폰을 적용할 수 있나요?
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    결제 완료 후에는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.

    쿠폰 사용을 원하시는 경우, 주문 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다.

  • AS
    제품을 AS 받고싶어요.
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    AS 희망하시는 부분의 사진을 파사드패턴 공식사이트내 채팅문의를 통해 접수해주시면, 확인 후 수선진행 가능 여부를 확인하고 안내 도와드리겠습니다.

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